POLÍTICA DE ENVÍOS

En CitrusRicus recolectamos y enviamos fruta fresca directamente del árbol a tu casa. Aquí te explicamos cómo funciona.

1. RECOLECCIÓN

Recolectamos de lunes a viernes, cada día de la semana, para garantizar la máxima frescura. Excepcionalmente, si las condiciones climatológicas no lo permiten (lluvia intensa, heladas, etc.), la recolección puede retrasarse al siguiente día hábil.

Tu pedido se recolecta, selecciona y empaqueta el mismo día o el día hábil siguiente a la confirmación de tu pedido, según la hora a la que se reciba.

2. DÍAS DE ENVÍO

Los envíos se realizan de lunes a viernes. No se realizan envíos en sábados, domingos ni festivos nacionales o autonómicos de la Comunidad Valenciana.

Para productos perecederos (fruta y verdura fresca), procuramos evitar envíos que impliquen que el paquete pase un fin de semana en tránsito. Por eso, los pedidos realizados a partir del jueves por la tarde podrán enviarse el lunes siguiente.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Península Ibérica (España y Portugal):

Entrega en 24 horas desde el envío (1 día laborable). En zonas rurales o de difícil acceso, el plazo puede ampliarse a 48 horas.

Islas Baleares:

Entrega entre 48 y 72 horas laborables desde el envío, dependiendo de la isla y la disponibilidad de transporte marítimo.

Resto de Europa:

Enviamos a 21 países europeos adicionales: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia y Suecia.

Los tiempos de tránsito orientativos son:

• De 1 a 2 días laborables para España y Portugal.

• De 2 a 4 días laborables para: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Mónaco y Países Bajos.

• De 3 a 6 días laborables para: Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Polonia y Suecia.

Los anteriores tiempos pueden variar por causas ajenas a nuestro control (condiciones climatológicas adversas, problemas del transportista, etc.), lo que puede conllevar un retraso que en ningún caso será causa de penalización ni generará responsabilidad civil contractual o extracontractual alguna.

Utilizaremos el proveedor logístico que más convenga para el envío de su pedido. Por este motivo no podemos aceptar otros proveedores contratados por usted, y podremos cambiar de proveedores logísticos en cualquier momento y sin previo aviso.

4. ZONAS DE ENVÍO Y RESTRICCIONES

Enviamos a:

• España (peninsular y Baleares)

• Portugal

• Países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Suecia.

• Otros países europeos: Liechtenstein y Mónaco.

NO enviamos a:

• Islas Canarias

• Ceuta y Melilla

• Otros países europeos no incluidos en la lista anterior

• Países fuera de Europa

Las restricciones a Canarias, Ceuta y Melilla se deben a la normativa fitosanitaria y aduanera aplicable a estos territorios, así como a los plazos de tránsito excesivos para productos perecederos.

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso del pedido y el destino de entrega. Podrás ver el coste total de envío antes de confirmar el pago.

6. TRANSPORTISTA

Trabajamos con las principales empresas de transporte urgente y refrigerado para garantizar que la fruta llegue en las mejores condiciones posibles. Nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista más adecuado para cada envío en función del destino, volumen y tipo de producto.

Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido para que puedas hacer el rastreo en todo momento.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Es importante que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada. Al tratarse de productos perecederos, no es recomendable que el paquete permanezca sin recoger durante horas.

Al recibir tu pedido, te rogamos que compruebes el estado del embalaje antes de firmar la entrega. Si el embalaje está dañado, házlo constar en el albarán del transportista y contáctanos inmediatamente en hola@citrusricus.com con fotografías.

8. CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas modificar la dirección o fecha de entrega, contacta con nosotros lo antes posible:

• Email: hola@citrusricus.com

• Teléfono: +34 679 890 459

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h