POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En CitrusRicus nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si algo no está bien, queremos saberlo y solucionarlo.

1. PRODUCTOS PERECEDEROS (frutas, verduras, productos frescos)

De conformidad con el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos perecederos quedan excluidos del derecho de desistimiento. No obstante, nos hacemos cargo de cualquier producto que llegue en mal estado o haya sido dañado durante el transporte.

Si al recibir su pedido detecta que los productos no se encuentran en condiciones aptas para el consumo:

• Avísenos por escrito a hola@citrusricus.com dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

• Adjunte fotografías de los productos afectados dentro de la caja original.

• Nuestro equipo evaluará la incidencia y le ofrecerá una solución, que podrá consistir en: envío de producto de sustitución en su próximo pedido, descuento equivalente, o devolución del importe correspondiente a los productos afectados.

Confiamos en la buena fe de nuestros clientes. Nunca hemos tenido problemas al respecto y nuestros clientes están, en general, muy satisfechos.

2. PRODUCTOS NO PERECEDEROS (envasados, conservas, productos no alimentarios)

Para productos envasados y no perecederos, dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que:

• Los productos no hayan sido abiertos ni desprecintados.

• Se encuentren en perfecto estado, con su embalaje original.

El coste de la devolución corre por cuenta del comprador. Devolveremos el importe mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente y efectuaremos el abono una vez recepcionada y comprobada la mercancía, en un plazo máximo de 14 días naturales.

3. DAÑOS EN EL TRANSPORTE

Si al recibir su pedido el embalaje presenta daños visibles:

• Haga constar la incidencia en el albarán del transportista antes de firmar.

• Comuníquenoslo de inmediato en hola@citrusricus.com con fotografías del embalaje dañado y del producto.

• No consuma ni manipule la mercancía afectada hasta recibir nuestras instrucciones.

4. PROCESO DE RECLAMACIÓN

Para cualquier reclamación relacionada con un pedido, puede contactarnos a través de:

• Email: hola@citrusricus.com

• Teléfono: +34 679 890 459

Nos comprometemos a dar respuesta a su reclamación en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

5. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/