POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS

Chez CitrusRicus, nous nous engageons sur la qualité de nos produits. Si quelque chose ne va pas, nous voulons le savoir et trouver une solution.

1. PRODUITS PÉRISSABLES (fruits, légumes, produits frais)

Conformément à l'article 103 c) du Real Decreto Legislativo 1/2007, les produits périssables sont exclus du droit de rétractation. Néanmoins, nous prenons en charge tout produit arrivé en mauvais état ou endommagé pendant le transport.

Si à la réception de votre commande vous constatez que les produits ne sont pas aptes à la consommation :

• Prévenez-nous par écrit à hola@citrusricus.com dans les 48 heures suivant la réception.

• Joignez des photos des produits concernés dans leur emballage d'origine.

• Notre équipe évaluera l'incident et vous proposera une solution : envoi de produits de remplacement lors de votre prochaine commande, remise équivalente ou remboursement du montant correspondant aux produits concernés.

Nous faisons confiance à la bonne foi de nos clients. Nous n'avons jamais eu de problèmes à ce sujet et nos clients sont, dans l'ensemble, très satisfaits.

2. PRODUITS NON PÉRISSABLES (produits emballés, conserves, articles non alimentaires)

Pour les produits emballés et non périssables, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que :

• Les produits n'aient pas été ouverts ni descellés.

• Ils soient en parfait état, dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous rembourserons le montant par le même moyen de paiement utilisé initialement et effectuerons le remboursement après réception et vérification de la marchandise, dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

3. DOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT

Si à la réception de votre commande l'emballage présente des dommages visibles :

• Mentionnez l'incident sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.

• Contactez-nous immédiatement à hola@citrusricus.com avec des photos de l'emballage endommagé et du produit.

• Ne consommez ni ne manipulez la marchandise concernée jusqu'à réception de nos instructions.

4. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Pour toute réclamation liée à une commande, vous pouvez nous contacter :

• Email : hola@citrusricus.com

• Téléphone : +34 679 890 459

Nous nous engageons à répondre à votre réclamation dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais légalement établis.

5. RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES

Conformément au Règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/