Droit de rétractation

Champ d'application. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux produits emballés et non périssables (notre gamme gourmet : miel, confiture, huile, vinaigrettes, moutarde, sel, thé, etc.).

Exclusions. Sont exclus les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement — fruits frais et autres denrées périssables (oranges, mandarines, citrons, kiwis, avocats, légumes) —, conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE.

Parrainages d'arbres. Si les expéditions de la saison ont déjà commencé, les produits déjà expédiés et leurs frais d'envoi seront facturés et déduits au prix normal (et non au prix de parrainage) du montant remboursé.

Délai. 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le produit emballé.

Comment l'exercer. Informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté (lettre ou e-mail) :
CitrusRicus · Huerto Ridaura 5, Masarrochos · 46112 Valencia (Espagne) · hola@citrusricus.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous (son utilisation n'est pas obligatoire). Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre communication avant son expiration.

État du produit. Le retour n'est accepté que si le produit est en parfait état : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. S'il arrive endommagé en raison d'un usage inapproprié, nous pourrons réduire le montant remboursé.

Remboursement. Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou d'une preuve d'expédition), avec le même moyen de paiement.

Modèle de formulaire de rétractation (uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de CitrusRicus, Huerto Ridaura 5, Masarrochos, 46112 Valencia, Espagne, hola@citrusricus.com :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du bien suivant : __________ · Commande n° : __________ · Reçu le : __________ · Nom du consommateur : __________ · Adresse du consommateur : __________ · Date : __________ ».

Nous recommandons une vérification par un conseiller juridique avant la publication définitive.