Dudas Frecuentes

Cultivamos y comercializamos cítricos (naranjas, mandarinas, limones) y otros productos agrícolas de temporada de la huerta valenciana y española. Nuestra oferta varía según la época del año. Puedes consultar los productos disponibles en nuestra tienda online, que se actualiza constantemente.

Trabajamos con prácticas de cultivo respetuosas con el medio ambiente. No tenemos certificación ecológica. Lo que sí podemos contarte es exactamente qué le pasa a tu naranja desde que sale del árbol hasta que llega a tu casa: nada.

No aplicamos tratamientos post-cosecha: ni fungicidas, ni ceras, ni conservantes. La fruta no pasa por cámara frigorífica ni por ningún almacén o central hortofrutícola. Se recoge cuando tú la pides y se envía directamente desde nuestra finca.

Muchos productores con sello ecológico sí pasan por cámara, sí almacenan y sí utilizan intermediarios. Nosotros preferimos explicarte lo que hacemos (y lo que no hacemos) en lugar de ponerte un sello en la caja.Puedes consultar los detalles de nuestra forma de cultivo en la ficha de cada producto.

Sí. A diferencia de los circuitos comerciales tradicionales, nuestra fruta se recolecta el mismo día o el día anterior al envío. No pasa por cámaras frigoríficas, no se trata con ceras ni conservantes, y no se almacena en ninguna nave. Del árbol a tu casa.

Porque es fruta natural, no industrial. No seleccionamos por aspecto estético, sino por calidad de sabor y frescura. Las variaciones de calibre, color o forma son normales y no afectan al sabor ni a la calidad del producto. De hecho, muchas veces la fruta más "fea" es la que tiene mejor sabor.

Al no llevar tratamientos postcosecha, nuestra fruta se conserva de forma natural. En condiciones normales, a temperatura ambiente y en lugar fresco y ventilado, los cítricos pueden durar entre 1 y 3 semanas dependiendo de la variedad. En el frigorífico aguantan aún más. Te recomendamos sacar la fruta de la caja nada más recibirla y revisarla.

Selecciona los productos que desees en nuestra tienda online (www.citrusricus.com), añádelos al carrito, indica tu dirección de entrega y realiza el pago. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

Sí, siempre que no hayamos comenzado a preparar tu pedido. Contacta con nosotros lo antes posible en hola@citrusricus.com o en el +34 679 890 459. Si tu pedido ya ha sido recolectado y empaquetado, no será posible modificarlo.

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL.

Sí. Puedes solicitarla durante el proceso de compra o enviándonos un correo a hola@citrusricus.com con los datos de facturación. Tu factura la tienes disponible en tu cuenta de cliente para cada pedido.

No. Puedes comprar lo que quieras pero ten en cuenta que por debajo de ciertas cantidades se cobrará una cantidad mínima por gastos de manipulación / envío / etc.

Recolectamos y enviamos de lunes a viernes. Los plazos de entrega orientativos desde el envío son: De 1 a 2 días laborables de tránsito para España y Portugal. De 2 a 4 días laborables de tránsito para Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Luxemburgo, Mónaco y Suiza. De 3 a 6 días laborables de tránsito para Dinamarca, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Suecia y Reino Unido. Los anteriores tiempos pueden variar por causas ajenas a nuestro control (condiciones climatológicas adversas, problemas del transportista, etc.).

Lamentablemente, no. Las restricciones fitosanitarias y aduaneras, junto con los plazos de tránsito prolongados, no nos permiten garantizar que la fruta llegue en óptimas condiciones a estos destinos.

No ofrecemos una fecha de entrega exacta, ya que dependemos de la recolección diaria y del transportista.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo al rastreo del transportista.

El transportista intentará una segunda entrega. Te recomendamos que dejes instrucciones claras en tu pedido (portero, vecino, etc.) o que estés atento al rastreo. Al tratarse de producto fresco, es importante que alguien pueda recibirlo sin demora.

Los gastos de envío dependen del peso del pedido y del destino. Los puedes ver en el proceso de compra antes de realizar el pago.

Hay envío gratuito a partir de cierto importe de compra y siempre estará indicado en la web y en la pantalla de pago.

Sentimos mucho que haya pasado. Envíanos un correo a hola@citrusricus.com dentro de las primeras 48 horas con fotografías de la fruta afectada dentro de la caja. Te ofreceremos una solución lo antes posible: envío de reposición, descuento o reembolso del importe correspondiente.

Antes de firmar la entrega, haz constar la incidencia en el albarán del transportista. Después, envíanos fotografías a hola@citrusricus.com. No consumas la mercancía hasta que te demos instrucciones.

Al tratarse de productos perecederos, no aplica el derecho de desistimiento (artículo 103 c del RDL 1/2007). Sin embargo, si la fruta ha llegado en mal estado, nos hacemos cargo al 100%. Para productos no perecederos (conservas, envasados), dispones de 14 días para devolución si no han sido abiertos.

Al apadrinar un árbol, adoptas un naranjo, limonero u otro árbol de nuestra finca. Recibirás la cosecha de tu árbol directamente en tu casa cuando esté en su punto óptimo de maduración. Es un regalo original y una forma de conectar con el origen de lo que comes.

Eliges el producto, la cantidad y la frecuencia (semanal, quincenal, mensual o la que prefieras). Nosotros nos encargamos de recolectar y enviarte tu pedido automáticamente en cada ciclo. La renovación es automática mientras haya existencias.

Sí, en cualquier momento y sin penalización. Puedes hacerlo desde tu cuenta de usuario, por correo electrónico (hola@citrusricus.com) o por teléfono (+34 679 890 459). Si solo necesitas interrumpirla temporalmente, también puedes pausarla.

Te avisaremos por correo electrónico y la suscripción se pausará automáticamente. No se te cobrará nada hasta que el producto vuelva a estar disponible y tú confirmes que quieres reanudar los envíos.

No, vendemos exclusivamente a través de nuestra tienda online www.citrusricus.com. Así podemos garantizar que la fruta va directa del campo a tu casa sin intermediarios.

Por supuesto. Durante el proceso de compra puedes indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación.

Puedes escribirnos a hola@citrusricus.com o llamarnos al +34 679 890 459 de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Intentamos responder a todos los correos en menos de 24 horas laborables.