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Dudas Frecuentes

Sobre nuestros productos

¿Qué tipo de fruta y verdura vendéis?

Cultivamos y comercializamos cítricos (naranjas, mandarinas, limones) y otros productos agrícolas de temporada de la huerta valenciana y española. Nuestra oferta varía según la época del año. Puedes consultar los productos disponibles en nuestra tienda online, que se actualiza constantemente.

¿Vuestra fruta es ecológica?

Trabajamos con prácticas de cultivo respetuosas con el medio ambiente. No tenemos certificación ecológica. Lo que sí podemos contarte es exactamente qué le pasa a tu naranja desde que sale del árbol hasta que llega a tu casa: nada.

No aplicamos tratamientos post-cosecha: ni fungicidas, ni ceras, ni conservantes. La fruta no pasa por cámara frigorífica ni por ningún almacén o central hortofrutícola. Se recoge cuando tú la pides y se envía directamente desde nuestra finca.

Muchos productores con sello ecológico sí pasan por cámara, sí almacenan y sí utilizan intermediarios. Nosotros preferimos explicarte lo que hacemos (y lo que no hacemos) en lugar de ponerte un sello en la caja.Puedes consultar los detalles de nuestra forma de cultivo en la ficha de cada producto.

¿La fruta viene directa del árbol?

Sí. A diferencia de los circuitos comerciales tradicionales, nuestra fruta se recolecta el mismo día o el día anterior al envío. No pasa por cámaras frigoríficas, no se trata con ceras ni conservantes, y no se almacena en ninguna nave. Del árbol a tu casa.

¿Por qué a veces la fruta tiene diferente tamaño o aspecto?

Porque es fruta natural, no industrial. No seleccionamos por aspecto estético, sino por calidad de sabor y frescura. Las variaciones de calibre, color o forma son normales y no afectan al sabor ni a la calidad del producto. De hecho, muchas veces la fruta más "fea" es la que tiene mejor sabor.

¿Cuánto dura la fruta una vez recibida?

Al no llevar tratamientos postcosecha, nuestra fruta se conserva de forma natural. En condiciones normales, a temperatura ambiente y en lugar fresco y ventilado, los cítricos pueden durar entre 1 y 3 semanas dependiendo de la variedad. En el frigorífico aguantan aún más. Te recomendamos sacar la fruta de la caja nada más recibirla y revisarla.

Sobre los pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Selecciona los productos que desees en nuestra tienda online (www.citrusricus.com), añádelos al carrito, indica tu dirección de entrega y realiza el pago. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?

Sí, siempre que no hayamos comenzado a preparar tu pedido. Contacta con nosotros lo antes posible en hola@citrusricus.com o en el +34 679 890 459. Si tu pedido ya ha sido recolectado y empaquetado, no será posible modificarlo.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL.

¿Puedo pedir factura?

Sí. Puedes solicitarla durante el proceso de compra o enviándonos un correo a hola@citrusricus.com con los datos de facturación. Tu factura la tienes disponible en tu cuenta de cliente para cada pedido.

¿Hay pedido mínimo?

No. Puedes comprar lo que quieras pero ten en cuenta que por debajo de ciertas cantidades se cobrará una cantidad mínima por gastos de manipulación / envío / etc.

Sobre los envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Recolectamos y enviamos de lunes a viernes. Los plazos de entrega orientativos desde el envío son: De 1 a 2 días laborables de tránsito para España y Portugal. De 2 a 4 días laborables de tránsito para Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Luxemburgo, Mónaco y Suiza. De 3 a 6 días laborables de tránsito para Dinamarca, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Suecia y Reino Unido. Los anteriores tiempos pueden variar por causas ajenas a nuestro control (condiciones climatológicas adversas, problemas del transportista, etc.).

¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?

Lamentablemente, no. Las restricciones fitosanitarias y aduaneras, junto con los plazos de tránsito prolongados, no nos permiten garantizar que la fruta llegue en óptimas condiciones a estos destinos.

¿Puedo elegir el día de entrega?

No ofrecemos una fecha de entrega exacta, ya que dependemos de la recolección diaria y del transportista.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo al rastreo del transportista.

¿Qué hago si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

El transportista intentará una segunda entrega. Te recomendamos que dejes instrucciones claras en tu pedido (portero, vecino, etc.) o que estés atento al rastreo. Al tratarse de producto fresco, es importante que alguien pueda recibirlo sin demora.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del peso del pedido y del destino. Los puedes ver en el proceso de compra antes de realizar el pago.

Hay envío gratuito a partir de cierto importe de compra y siempre estará indicado en la web y en la pantalla de pago.

Si algo sale mal

Mi pedido ha llegado con fruta en mal estado, ¿qué hago?

Sentimos mucho que haya pasado. Envíanos un correo a hola@citrusricus.com dentro de las primeras 48 horas con fotografías de la fruta afectada dentro de la caja. Te ofreceremos una solución lo antes posible: envío de reposición, descuento o reembolso del importe correspondiente.

El embalaje llegó dañado, ¿qué debo hacer?

Antes de firmar la entrega, haz constar la incidencia en el albarán del transportista. Después, envíanos fotografías a hola@citrusricus.com. No consumas la mercancía hasta que te demos instrucciones.

¿Puedo devolver la fruta?

Al tratarse de productos perecederos, no aplica el derecho de desistimiento (artículo 103 c del RDL 1/2007). Sin embargo, si la fruta ha llegado en mal estado, nos hacemos cargo al 100%. Para productos no perecederos (conservas, envasados), dispones de 14 días para devolución si no han sido abiertos.

Sobre suscripciones y apadrinamiento

¿Cómo funciona el apadrinamiento de un árbol?

Al apadrinar un árbol, adoptas un naranjo, limonero u otro árbol de nuestra finca. Recibirás la cosecha de tu árbol directamente en tu casa cuando esté en su punto óptimo de maduración. Es un regalo original y una forma de conectar con el origen de lo que comes.

¿Cómo funciona la suscripción de envíos periódicos?

Eliges el producto, la cantidad y la frecuencia (semanal, quincenal, mensual o la que prefieras). Nosotros nos encargamos de recolectar y enviarte tu pedido automáticamente en cada ciclo. La renovación es automática mientras haya existencias.

¿Puedo cancelar o pausar mi suscripción?

Sí, en cualquier momento y sin penalización. Puedes hacerlo desde tu cuenta de usuario, por correo electrónico (hola@citrusricus.com) o por teléfono (+34 679 890 459). Si solo necesitas interrumpirla temporalmente, también puedes pausarla.

¿Qué pasa si se acaba la temporada de mi producto suscrito?

Te avisaremos por correo electrónico y la suscripción se pausará automáticamente. No se te cobrará nada hasta que el producto vuelva a estar disponible y tú confirmes que quieres reanudar los envíos.

Otras preguntas

¿Tenéis tienda física?

No, vendemos exclusivamente a través de nuestra tienda online www.citrusricus.com. Así podemos garantizar que la fruta va directa del campo a tu casa sin intermediarios.

¿Puedo regalar una caja de fruta o un apadrinamiento?

Por supuesto. Durante el proceso de compra puedes indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a hola@citrusricus.com o llamarnos al +34 679 890 459 de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Intentamos responder a todos los correos en menos de 24 horas laborables.