FAQ / QA

Normalmente, entre 3 y 5 días laborables desde que realizas el pedido. Vamos al huerto al día siguiente para recolectar y preparar la fruta para el envío. Si llueve, puede retrasarse un poco. Al enviar tu pedido, te llegará un email con el código de seguimiento del transportista. Siempre podrás saber dónde está (aunque a veces tardan en actualizar la información). Si tienes problemas o después de ese tiempo no te ha llegado, contáctanos.

No es posible acordar una hora exacta, pero puedes contactar con la delegación local del transportista y ver si pueden ajustarse a tus horarios.

Recibirás un email con los datos del seguimiento. En la página de GLS con el número de envío podrás saber dónde está tu pedido en cada momento.

Puede haber retrasos debido a la aduana. Es más fácil si un familiar o amigo dentro de la UE recibe el pedido por ti. De todas maneras, puedes contactar con nosotros y vemos tu caso en concreto.

De noviembre a marzo, es cuando están más frescas y en su mejor punto. Como las fechas varían dependiendo del clima de ese año, cuando vemos que no están en las condiciones que nosotros consideramos, ya no las ofrecemos.

Las naranjas están en su punto ideal entre diciembre y abril-mayo. Como en casi todos los cultivos, las fechas son aproximadas porque dependen de las condiciones del clima de cada temporada. Además, tenemos varias clases de naranjas en nuestros huertos lo que permite poder disfrutar de naranjas exquisitas durante más tiempo.

Tenemos muchos tipos de naranjas, desde Navelinas, Navel, Navel Late y Valencia Late (lo que nos permite alargar la temporada). También varios tipos de mandarinas y limones. Esto nos permite tener producto siempre que sea temporada en España.

Nacimos con la meta de ser sostenibles y ayudar en todo lo posible a la recuperación del medio rural. Enviamos naranjas sin químicos ni pesticidas postcosecha.  Además, en el huerto con los árboles más jóvenes estamos cultivando según las normas Demeter con el objetivo de obtener certificación en un futuro cercano.

Posiblemente estés usando una VPN y la página no ha detectado correctamente en que país te encuentras. Al indicar la dirección de envío el precio se ajusta al correspondiente a dicha dirección.

Si alguna fruta llega dañada por el transporte o cambios de temperatura, haz una foto y contáctanos. Buscaremos una solución rápida y la que mejor se adapte a tus necesidades, ya sea enviando nueva fruta o devolviendo tu dinero.

Si la fruta no cumple con tus expectativas, hablemos. Seguro que encontraremos una solución rápida para que quedes satisfecho.

No aceptamos devoluciones de productos frescos, pero sí de los envasados. Para devolver productos envasados, deberás imprimir una etiqueta de retorno y asumir el coste del envío, salvo en pedidos grandes.

Primero anota el problema en el albarán que le firmas al transportista como que te está entregando la caja, saca una foto de la caja rota y contáctanos dándonos la máxima información posible.

Guarda las naranjas, mandarinas y limones en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa. Si puedes, usa una caja de madera o plástico con rejilla. Revisa si alguna pieza de fruta está dañada y sepárala del resto.

De nuestros huertos en la Comunidad Valenciana, cultivadas con métodos sostenibles.

La gran diferencia está en el sabor pero claro, tendrás que probarlas. Fíate de lo que dicen de nosotros otros clientes. Las nuestras no pasan por cámaras frigoríficas ni se recolectan antes de tiempo. Son recolectadas en su punto óptimo de maduración y enviadas directamente a ti. Ten en cuenta que hasta que no nos las pides, no se recogen. Van directamente del árbol a tu casa.

Además de naranjas, ofrecemos mandarinas, limones y otros cítricos, todos con la misma frescura y calidad. Al igual que las frutas y verduras de algunos huertos vecinos. También tenemos productos manufacturados como miel, mermelada, aliños, etc. que están hechos por pequeños productores como nosotros que les encanta la calidad manteniendo la naturalidad de los productos.

Aproximadamente 8-9 limones, 8 mandarinas, 4 naranjas o 8-10 kiwis, dependiendo del tamaño de la fruta.

No todas las frutas son perfectas por fuera, pero eso no afecta su sabor. Valoramos la fruta por lo que tiene dentro, no por su apariencia. Muchas veces, las frutas perfectas y brillantes se mantienen así porque llevan tratamientos químicos. Nosotros preferimos la naturalidad y, además, ¡aquí no desperdiciamos nada!