RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Bei CitrusRicus stehen wir für die Qualität unserer Produkte. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, möchten wir es wissen und eine Lösung finden.

1. VERDERBLICHE PRODUKTE (Obst, Gemüse, frische Produkte)

Gemäß Artikel 103 c) des spanischen Verbraucherschutzgesetzes (Real Decreto Legislativo 1/2007) sind verderbliche Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dennoch übernehmen wir die Verantwortung für jedes Produkt, das in schlechtem Zustand ankommt oder während des Transports beschädigt wurde.

Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass die Produkte nicht zum Verzehr geeignet sind:

• Informieren Sie uns schriftlich an hola@citrusricus.com innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

• Fügen Sie Fotos der betroffenen Produkte in der Originalverpackung bei.

• Unser Team wird den Vorfall prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten: Ersatzlieferung bei Ihrer nächsten Bestellung, entsprechender Rabatt oder Rückerstattung des Betrags für die betroffenen Produkte.

Wir vertrauen auf die Gutgläubigkeit unserer Kunden. Wir hatten diesbezüglich noch nie Probleme, und unsere Kunden sind im Allgemeinen sehr zufrieden.

2. NICHT VERDERBLICHE PRODUKTE (verpackte Waren, Konserven, Non-Food-Artikel)

Für verpackte und nicht verderbliche Produkte haben Sie ab Erhalt vierzehn (14) Kalendertage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, sofern:

• Die Produkte nicht geöffnet oder entsiegelt wurden.

• Sie sich in einwandfreiem Zustand mit Originalverpackung befinden.

Die Rücksendungskosten trägt der Käufer. Wir erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich verwendet wurde, und führen die Erstattung nach Erhalt und Prüfung der Ware innerhalb von maximal 14 Kalendertagen durch.

3. TRANSPORTSCHÄDEN

Sollte bei Erhalt Ihrer Bestellung die Verpackung sichtbare Schäden aufweisen:

• Vermerken Sie den Vorfall auf dem Lieferschein des Transporteurs vor der Unterschrift.

• Kontaktieren Sie uns umgehend unter hola@citrusricus.com mit Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts.

• Verzehren oder manipulieren Sie die betroffene Ware nicht, bis Sie unsere Anweisungen erhalten.

4. REKLAMATIONSVERFAHREN

Für jede Reklamation im Zusammenhang mit einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

• E-Mail: hola@citrusricus.com

• Telefon: +34 679 890 459

Wir verpflichten uns, Ihre Reklamation so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen zu beantworten.

5. ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG

Gemäß Verordnung (EU) 524/2013 informieren wir Sie, dass Sie Zugang zur Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union haben: https://ec.europa.eu/consumers/odr/