FAQ / QA

Normalement entre 3 et 5 jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande. Nous nous rendons au verger le lendemain pour cueillir et préparer les fruits pour l'expédition. En cas de pluie, il peut y avoir un léger retard. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec le code de suivi du transporteur. Vous saurez toujours où se trouve votre commande (bien qu'il faille parfois un certain temps pour mettre à jour les informations). Si vous avez des problèmes ou si votre commande n'est pas arrivée après ce délai, veuillez nous contacter.

Il n'est pas possible de convenir d'une heure exacte, mais vous pouvez contacter l'agence locale du transporteur et voir si elle peut s'adapter à votre emploi du temps.

Vous recevrez un courriel contenant les détails du suivi. Sur la page GLS avec le numéro d'envoi, vous pouvez savoir à tout moment où se trouve votre commande.

Il peut y avoir des retards dus aux douanes. Il est plus facile pour un membre de la famille ou un ami dans la CE de recevoir la commande pour vous. Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter et nous examinerons votre cas particulier.

De novembre à mars, ils sont les plus frais et les meilleurs. Comme les dates varient en fonction du temps qu'il fait cette année-là, lorsque nous constatons qu'ils ne sont pas dans l'état dans lequel nous les considérons, nous ne les proposons plus.

Les oranges sont à leur apogée entre décembre et avril-mai. Comme pour presque toutes les cultures, ces dates sont approximatives car elles dépendent des conditions climatiques de chaque saison. En outre, nous disposons de plusieurs types d'oranges dans nos vergers, ce qui nous permet de profiter d'oranges exquises pendant une période plus longue.

Nous disposons de plusieurs types d'oranges : Navelinas, Navel, Navel Late et Valencia Late (ce qui nous permet d'allonger la saison). Nous avons également différents types de mandarines et de citrons. Cela nous permet d'avoir des produits à chaque saison en Espagne.

Nous sommes nés avec l'objectif d'être durables et de contribuer autant que possible à la récupération de l'environnement rural. Nos oranges sont cultivées sans produits chimiques ni pesticides post-récolte. En outre, dans le verger où se trouvent les arbres les plus jeunes, nous cultivons selon les normes Demeter, dans le but d'obtenir la certification dans un avenir proche.

Il est possible que vous utilisiez un VPN et que le site n'ait pas correctement détecté le pays dans lequel vous vous trouvez. Lorsque vous indiquez votre adresse de livraison, le prix est adapté à cette adresse.

Si un fruit arrive endommagé à cause du transport ou des changements de température, prenez une photo et contactez-nous. Nous trouverons une solution rapide et adaptée à vos besoins, soit en vous envoyant de nouveaux fruits, soit en vous remboursant.

Si les fruits ne répondent pas à vos attentes, discutons-en. Nous trouverons certainement une solution rapide pour vous satisfaire.

Nous n'acceptons pas les retours de produits frais, mais nous acceptons les retours de produits emballés. Pour retourner des produits emballés, vous devrez imprimer une étiquette de retour et prendre en charge les frais d'envoi, sauf pour les commandes importantes.

Notez d'abord le problème sur le bon de livraison que vous signez au transporteur lorsqu'il vous livre la boîte, prenez une photo de la boîte cassée et contactez-nous avec le plus d'informations possible.

Conservez les oranges, les mandarines et les citrons dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe. Si possible, utilisez une boîte en bois ou en plastique munie d'une grille. Vérifiez si certains fruits sont abîmés et séparez-les du reste.

Provenant de nos vergers de la Communauté valencienne, cultivés selon des méthodes durables.

La grande différence se situe au niveau du goût, mais il faut bien sûr les essayer. Faites confiance à ce que d'autres clients disent de nous. Les nôtres ne passent pas par un entrepôt frigorifique et ne sont pas récoltés prématurément. Ils sont cueillis à leur maturité optimale et expédiés directement chez vous. Veuillez noter qu'elles ne sont pas cueillies tant que vous ne les avez pas commandées. Ils passent directement de l'arbre à votre domicile.

Outre les oranges, nous proposons des mandarines, des citrons et d'autres agrumes, tous avec la même fraîcheur et la même qualité. Ainsi que des fruits et légumes provenant des vergers voisins. Nous avons également des produits manufacturés comme le miel, la marmelade, les vinaigrettes, etc. qui sont élaborés par des petits producteurs comme nous qui aiment la qualité tout en conservant le caractère naturel des produits.

Environ 8-9 citrons, 8 mandarines, 4 oranges ou 8-10 kiwis, selon la taille du fruit.

Tous les fruits ne sont pas parfaits à l'extérieur, mais cela n'affecte pas leur goût. Nous apprécions les fruits pour ce qu'ils contiennent et non pour leur apparence. Souvent, les fruits parfaits et brillants le restent parce qu'ils ont été traités chimiquement. Nous préférons le naturel et, en plus, nous ne gaspillons rien ici !