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FAQ / Questions

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Combien de temps faut-il pour que le produit arrive ?

Espagne : Dans la péninsule, nous livrons les produits dans les 24 heures à compter de la validation de la commande et de sa remise au transporteur. Aucun produit n'est envoyé le vendredi et les commandes reçues jusqu'à 20 heures la veille sont servies.

Dans les îles Baléares, la livraison de la commande est retardée de 48h/72h en raison des besoins de transport.

En cas de pluie, les livraisons sont retardées jusqu'à ce qu'il cesse de pleuvoir et que le terrain sèche suffisamment. Dans le cas contraire, le produit sera endommagé.

Nous ne livrons pas aux îles Canaries en raison du coût et des problèmes bureaucratiques de douane, incroyables au 21e siècle. Le jour où quelqu'un décidera d'être raisonnable et de régler le problème, nous vendrons également aux îles Canaries (des îles que nous adorons, soit dit en passant).

Europe : Pour les destinations européennes (UE uniquement), nous livrons normalement dans les 48 / 92 heures, en fonction du pays ou de l'île.

Nous desservons la quasi-totalité de l'Europe (UE uniquement), notamment l'Allemagne, les Pays-Bas, la France ou la Belgique.

Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans certaines parties de l'Europe en raison des coûts excessifs que cela implique. Veuillez nous contacter si vous ne pouvez pas passer votre commande automatiquement et nous vous confirmerons la disponibilité du service. Dans tous les cas, nous pouvons rejeter la commande si le système ne détecte pas cet incident, auquel cas nous vous en informerons dans les plus brefs délais afin de procéder au remboursement des sommes versées.

Si vous avez encore des doutes, nous serons heureux de vous aider à l'adresse hola@citrusricus.com.

Quels sont les jours de livraison ?

Espagne : Les oranges sont récoltées et expédiées le jour même, du lundi au jeudi (aucun produit n'est expédié le vendredi pour éviter qu'ils ne soient stockés pendant le week-end - ils sont meilleurs sur l'arbre !

En Europe, la distribution prend plusieurs jours, en fonction du pays de destination. Le délai d'acheminement normal est de 48 à 96 heures. Vous disposerez d'un code de suivi vous permettant d'estimer l'arrivée de votre commande. Si vous avez des doutes, écrivez à hola@citrusricus.com

Quelles sont vos zones de livraison ?

Nous livrons actuellement partout en Espagne continentale et dans les îles Baléares.

Nous livrons également partout en Europe (UE), notamment en Allemagne, aux Pays-Bas, en France ou en Belgique. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Envoyez-nous un message à hola@citrusricus.com

À quelles heures livrez-vous ?

Nous ne pouvons pas contrôler l'heure exacte de la livraison. Le produit sera livré avant 19h00.

Toutefois, si une première livraison n'est pas possible, le distributeur vous contactera au numéro de téléphone indiqué pour convenir d'une nouvelle heure de livraison.

Le produit peut également être livré dans différents établissements collaborateurs.