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FAQ / QA

Willkommen in unserem Bereich für häufig gestellte Fragen!

Wir wissen, dass immer mal Fragen auftauchen, wenn man frische und natürliche Orangen direkt aus dem Hain erhält. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für dich zusammengestellt, damit deine Erfahrung mit CitrusRicus so einfach und angenehm wie möglich wird. Unser Ziel ist es, dass du unsere Orangen und alles, was wir zu bieten haben, in vollen Zügen genießen kannst. Solltest du Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen oder anderen Details haben, findest du hier alle wichtigen Informationen.

Und falls du nach dem Lesen noch immer eine Frage hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für dich da!

FAQ

Sendungen und Lieferungen

Wie lange dauert es, bis die Orangen ankommen?

In der Regel zwischen 3 und 5 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir gehen am nächsten Tag in den Obstgarten, um die Früchte zu pflücken und für den Versand vorzubereiten. Wenn es regnet, kann es eine leichte Verzögerung geben. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie vom Spediteur eine E-Mail mit dem Tracking-Code. So wissen Sie immer, wo sich Ihre Bestellung befindet (auch wenn es manchmal eine Weile dauert, bis die Daten aktualisiert werden). Wenn Sie irgendwelche Probleme haben oder die Ware nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich einen Liefertermin vereinbaren?

Es ist nicht möglich, eine genaue Zeit zu vereinbaren, aber Sie können sich an die örtliche Niederlassung des Transportunternehmens wenden und fragen, ob man Ihren Zeitplan berücksichtigen kann.

Wie kann ich herausfinden, wo sich meine Bestellung befindet?

Sie erhalten dann eine E-Mail mit den Angaben zur Sendungsverfolgung. Auf der GLS-Seite mit der Sendungsnummer können Sie jederzeit feststellen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.

Ich wohne außerhalb der EU, kann es Probleme mit der Lieferung geben?

Es kann zu Verzögerungen durch den Zoll kommen. Es ist einfacher, wenn ein Familienmitglied oder ein Freund innerhalb der EU die Bestellung für Sie entgegennimmt. In jedem Fall können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, und wir werden Ihren speziellen Fall prüfen.

Produkte und Saison

Wann ist der beste Zeitpunkt für den Kauf von Mandarinen?

Von November bis März sind sie am frischesten und am besten. Da die Daten je nach Wetterlage variieren, bieten wir sie nicht mehr an, wenn wir sehen, dass sie nicht mehr in dem Zustand sind, in dem wir sie für richtig halten.

Wann ist der beste Zeitpunkt, um Orangen zu kaufen?

Die Orangen haben ihre beste Zeit zwischen Dezember und April-Mai. Wie bei fast allen Kulturen handelt es sich um ungefähre Daten, da sie von den Wetterbedingungen der jeweiligen Jahreszeit abhängen. Außerdem haben wir in unseren Obstgärten mehrere Orangensorten, so dass wir über einen längeren Zeitraum in den Genuss köstlicher Orangen kommen.

Welche Arten von Zitrusfrüchten bieten Sie an?

Wir haben viele Arten von Orangen, von Navelinas, Navel, Navel Late und Valencia Late (was uns erlaubt, die Saison zu verlängern). Wir haben auch verschiedene Arten von Mandarinen und Zitronen. So können wir immer dann ein Produkt anbieten, wenn in Spanien gerade Saison ist.

Sind Citrusricus-Orangen biologisch?

Wir wurden mit dem Ziel gegründet, nachhaltig zu sein und so viel wie möglich zur Erholung der ländlichen Umwelt beizutragen. Unsere Orangen werden ohne Chemikalien oder Nachernte-Pestizide angebaut. Außerdem bauen wir im Obstgarten mit den jüngsten Bäumen nach Demeter-Standards an, mit dem Ziel, in naher Zukunft die Zertifizierung zu erhalten.

Retouren und Bestellprobleme

Warum ändert sich der Betrag meiner Bestellung, wenn ich die Zahlungsseite aufrufe?

Es ist möglich, dass Sie ein VPN verwenden und die Website nicht korrekt erkannt hat, in welchem Land Sie sich befinden. Wenn Sie Ihre Lieferadresse eingeben, wird der Preis an diese Adresse angepasst.

Ich habe verdorbenes Obst erhalten, was soll ich tun?

Sollte eine Frucht aufgrund von Transport- oder Temperaturschwankungen beschädigt ankommen, machen Sie ein Foto und kontaktieren Sie uns. Wir werden eine schnelle Lösung finden, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, entweder durch den Versand neuer Früchte oder durch die Rückerstattung Ihres Geldes.

Was ich bekommen habe, ist nicht das, was ich erwartet habe, was soll ich tun?

Wenn die Früchte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, lassen Sie uns darüber reden. Wir finden sicher schnell eine Lösung zu Ihrer Zufriedenheit.

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von frischen Produkten, wohl aber von verpackten Produkten. Für die Rücksendung verpackter Produkte müssen Sie ein Rücksendeetikett ausdrucken und die Portokosten tragen, außer bei Großbestellungen.

Der Karton ist zerbrochen und es fehlen Teile, was soll ich tun?

Vermerken Sie das Problem zunächst auf dem Lieferschein, den Sie dem Spediteur bei der Zustellung unterschreiben, machen Sie ein Foto des defekten Kartons und kontaktieren Sie uns mit so vielen Informationen wie möglich.

Lagerung und Konservierung

Ich habe eine Menge Obst, wie soll ich es lagern?

Lagern Sie Orangen, Mandarinen und Zitronen an einem kühlen, trockenen Ort, geschützt vor direktem Licht. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Holz- oder Kunststoffkiste mit einem Gitter. Kontrollieren Sie, ob die Früchte beschädigt sind, und trennen Sie sie von den übrigen Früchten.

Allgemeine Informationen über Citrusricus

Woher kommen die Citrusricus-Orangen?

Aus unseren Obstgärten in der Comunidad Valenciana, die mit nachhaltigen Methoden bewirtschaftet werden.

Wie unterscheiden sie sich von Supermarkt-Orangen?

Der große Unterschied liegt im Geschmack, aber natürlich müssen Sie sie probieren. Vertrauen Sie dem, was andere Kunden über uns sagen. Unsere Früchte werden nicht gekühlt und nicht vorzeitig geerntet. Sie werden in ihrem optimalen Reifestadium gepflückt und direkt an Sie versandt. Bitte beachten Sie, dass sie nicht gepflückt werden, bevor Sie sie bei uns bestellen. Sie kommen direkt vom Baum zu Ihnen nach Hause.

Welche anderen Produkte bieten Sie an?

Neben Orangen bieten wir auch Mandarinen, Zitronen und andere Zitrusfrüchte an, die alle die gleiche Frische und Qualität aufweisen. Außerdem bieten wir Obst und Gemüse aus den umliegenden Obstplantagen an. Wir bieten auch Produkte wie Honig, Marmelade, Dressings usw. an, die von kleinen Erzeugern wie uns hergestellt werden, die die Qualität lieben und die Natürlichkeit der Produkte bewahren.

Andere Themen

Wie viele Stücke sind 1 kg Obst?

Ca. 8-9 Zitronen, 8 Mandarinen, 4 Orangen oder 8-10 Kiwis, je nach Größe der Früchte.

Warum sehen manche Früchte anders aus?

Nicht alle Früchte sind von außen perfekt, aber das beeinträchtigt nicht ihren Geschmack. Wir schätzen das Obst nach dem, was in ihm steckt, und nicht nach seinem Aussehen. Oft bleiben die perfekten und glänzenden Früchte so, weil sie chemisch behandelt werden. Wir bevorzugen Natürlichkeit und außerdem verschwenden wir hier nichts!